Отдать ковёр в чистку — значит на неделю доверить чужим людям вещь, которая стоит немалых денег и которую не хочется испортить. Выбирать химчистку по первой строке в поиске или по самой низкой цене в объявлении — рискованно. Ниже — семь вопросов, которые стоит задать до заказа. Ответы на них быстро показывают, как на самом деле будут обращаться с вашим ковром и сколько в итоге придётся заплатить. После каждого вопроса — как это устроено у нас, чтобы было с чем сравнить.
1. Где будут стирать ковёр — в цеху или у меня дома?
Это главный вопрос. Чистка ковра на дому — это, по сути, обработка поверхности: пену или раствор наносят на ворс и собирают пылесосом. Ковёр освежается, но песок и пыль в основе остаются, а полностью промыть и прополоскать ковёр, не залив пол, в квартире невозможно. Кроме того, ковёр потом сохнет на полу, и если он толстый — сохнет долго.
В цеху ковёр сначала выбивают от пыли, затем стирают целиком, полощут и сушат до основы. Для глубоких загрязнений, пятен, запахов и ковров, которые давно не стирали, это надёжнее.
У нас: ковры стираем только в своём цеху на ул. Достоевского, 1. На дому чистим мягкую мебель — её никуда не повезёшь.
2. Как считается цена и что в неё входит?
Нормальная практика — цена за квадратный метр в зависимости от типа ворса и материала. Спросите, есть ли минимальный заказ, какие надбавки бывают (за запах, воск, пластилин) и в каких случаях итог может отличаться от расчёта. Настораживать должна цена «от» без верхней границы и без объяснения, от чего она зависит, а также фраза «посмотрим на месте» по обычному синтетическому ковру.
У нас: короткий ворс — 10 руб/м², высокий — 11 руб/м², натуральные ковры — 19 руб/м². Удаление запахов — +50%, слайма и воска — +30%, оверлок края — 8 руб/пог. м. Минимальный заказ — 40 руб. Привезёте ковёр сами — скидка 10%. Все цены опубликованы в прайсе, а калькулятор считает по тем же правилам: ковёр 2×3 м с коротким ворсом — 60 руб.
3. Вывоз и доставка — платные?
Бывает, что низкая цена за метр компенсируется отдельной оплатой за вывоз, доставку, подъём на этаж. Уточните, сколько будет стоить логистика, забирают ли ковёр из квартиры и привозят ли обратно в удобное время.
У нас: вывоз и доставка по Гомелю при заказе — бесплатно; поможем свернуть и вынести ковёр, а после стирки привезём и постелим. Если нужно забрать ковёр быстрее, есть срочный выезд в тот же день за 20 руб. Привезёте ковёр в цех сами — скидка 10%. В районы области ездим по субботам: в субботу забираем, в следующую субботу привозим, доставка — 12 руб за заказ.
4. Сколько времени займёт стирка?
Обещание «постираем за день» — повод задать уточняющий вопрос: а когда ковёр будет сухим? Стирка занимает немного времени, а вот сушка толстого ковра — несколько дней. Недосушенный ковёр начинает пахнуть сыростью, а на полу под ним может появиться плесень. Быстро — не значит хорошо.
У нас: 3–7 дней от вывоза до доставки, включая полную сушку. Сначала выбиваем пыль, а отдаём ковёр только полностью сухим — ничем не пахнет, стелить можно сразу.
5. Когда нужно платить?
Предоплата за стирку ковра — не лучший знак: вы платите, ещё не увидев результата, и спорить потом сложнее. Спросите, можно ли заплатить после того, как ковёр привезли и вы его осмотрели, и принимают ли оплату картой или переводом.
У нас: оплата после приёмки, наличными или безналично.
6. Что будет, если пятно не отстирается?
Честная химчистка заранее говорит, что не всё можно убрать. Старые пятна от краски, чернил, сильно въевшиеся следы и пятна, которые до этого пытались вывести агрессивной химией, могут не уйти полностью. Если вам обещают «уберём всё, что угодно» даже не взглянув на ковёр — это повод насторожиться. Спросите также, что будет, если результат вас не устроит.
У нас: предупреждаем о сложных пятнах заранее. Если результат стирки ковра не устроил — переделываем бесплатно. На химчистку мебели — гарантия 2 дня на выявление пятен.
7. С какими коврами работаете и чем стираете?
Шерсть, шёлк и вискоза требуют других средств и режима, чем синтетика. Узнайте, берут ли ваш тип ковра, есть ли для него отдельный режим и сколько это стоит. Если в доме дети, аллергики или животные, спросите, не останется ли в ковре запаха химии.
У нас: стираем синтетику, натуральные ковры и вискозу с подбором средств под материал; шкуры и меховые ковры обычно не берём — можем рассмотреть индивидуально по фото; ковры на резиновой основе не стираем. После стирки ковёр ничем не пахнет — стелить можно сразу.
И ещё: посмотрите отзывы на картах
Отзывы на сайте самой компании — полезны, но проверить их сложно. Надёжнее посмотреть карточку организации на Яндекс.Картах и в Google: там видно, сколько отзывов, как давно они появляются и отвечает ли компания на критику. Обратите внимание на то, как описывают сроки, общение с менеджером и состояние ковра после доставки. У cleangomel.by рейтинг 5,0 — ссылки на карточки и отзывы клиентов на странице отзывов.
Короткий чек-лист
- ковёр стирают в цеху, а не только чистят пеной на дому;
- цена за м² и надбавки известны до заказа;
- понятно, сколько стоят вывоз и доставка;
- срок включает полную сушку;
- оплата — после приёмки;
- о сложных пятнах предупреждают заранее;
- на картах есть живые отзывы.
Если все пункты на месте — можно спокойно отдавать ковёр. А чтобы понять, когда это удобнее сделать, прочитайте статью о том, когда стирать ковры.